物业经理年终工作总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它是增长才干的一种好办法,是时候写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢?下面是小编为大家收集的物业经理年终工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
物业经理年终工作总结1当我在写这篇文章的时候,一个喧嚣的20xx年即将结束了,我们每一个人,包括你和我,我们从现在开始就要大一岁了,一年又要过去了。这个时候我们每一个人都会问一个问题,你20xx年过得好不好呢?然后20xx年又会怎么样呢?
时间过得真快啊,一转眼又到了年底,今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢?我知道最近我的心情是不好的,同时我的心情也是舒畅的,不好有不好的理由,舒畅有舒畅的理由。未来不可期,问题得不到解决,自然心情不好,而已经确定要远离这是是非非,远离这恼人的事务,总归是舒畅的,虽然这舒畅带有极大的悲哀、带有极大的无奈,又能改变什么呢,只能选择接受,选择面对,相信一切都会好起来的。
自12年参加工作以来,每每会写两份年终总结。按照惯例,这阳历的年终总结一般以工作为主,而农历的年终总结会统观全年,总结各个方面。今年也不例外,虽然我不愿意按照现所处部门的要求,以特定格式及内容来完成这年终总结,但是总归要对今年的工作做一个交代。作为个人来讲,今年可以说是没有甚大的收获的,也正因为如此才应该好好总结嘛。对于公司、对于客户、对于我所做的项目,我想我还是做了点贡献的。最近闲暇之余,拾起过去感兴趣的历史问题,重新阅读、重新思考一番,这不是说明我在逃避现实,而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路。从工作的角度说,对过往项目的经验总结,对以后项目实施也是极有益处的,我们需要正视过去项目的经验教训,及时总结,从而找到更好的实施方法,更好的培养实施人员,那么项目的质量和周期都将会有更好的保障。
简单回顾一下今年的经历吧,其实在之前的文字中对一些经历、一些看法都或多或少的有所表达。在去年年底的时候,同样是工作总结,我说不知道来年去哪里,今年我还是不知道来年去哪里,但是今年在xz是实实在在发生的了。关于来xz的问题,之前已经做出了说明,在这里就不再赘述了。从确定来xz,一直到5月3日才真正入藏,到今天已经八个月了,尽管这期间发生了很多不愉快的事情,但是我还是会说不枉此行,我不会后悔今年的选择。
在工作业绩上,6月24日完成了区域平台项目的验收,回款是自然的了;随后下扎囊,协助、配合XX县医院实施;XX区人民医院进场,说是让我先顶一顶,最后一直顶到上线,一直顶到现在。在今年整个工作中,往往缺乏计划、缺乏沟通,与公司也有信息不对称的问题,造成很多困扰,一些人为的因素给项目实施过程带来的不利影响是不能忽视的。有些话我不想说得太明白,说得太明白,要么像是在抱怨,要么像是在责怪,而抱怨和责怪是带不来生产力的。
今年9月份回公司的时候,公司正准备搞培训,对实施人员进行全方位的规范化实施培训,我当时觉得很好,很有必要。而在以后的工作中,也通过去参加培训的同事们了解到,还是觉得培训的方式和内容需要进一步改善。如果我们定立的实施规范、相关规范化文档,不切合实际,执行的时候照搬照抄,那就是死物,没有生命力,会给项目实施人员带来很大的麻烦。有些文档的书写就没有活力,没有独特的见解,缺乏思考。我们需要考虑的是实施规范化培训是否达到了预期的效果,所谓实施规范化是否符合实际情况,我们的考核、评判标准又是什么?是不是所有参与过培训的员工都可以规范的实施项目,都可以得到一个提升,更好的实施项目?参与的人员是否给了我们一个积极的反馈呢?这个我们不得而知,我们也不能妄加判断。最实在的问题是,花精力整理的一系列实施规范,并加强培训,我们的员工拿到这份实施规范是否就会实施项目了?这就是需要切合实际的规范,我们得考虑实施人员最需要的东西是什么。技术?方法?技巧?流程?……我们如何做到不慌张,如何做到知道该做哪些事情、下一步该做些什么?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?也许我和公司考虑的角度不同,也许我个人的思维有所偏差,或者就是能力不够,经验不足,我所能看到的、想到的当然只能从我的经历出发,但是任何应该为工作服务的工具都不应该流于形式。我们怎么可能让所有项目的计划、阶段性总结等都保持高度的一致,都有一个标准的,我们怎么可以说现场人员通过工作发现的问题、写出的总结就是不合规矩,就是不符合规范?我们需要看到一种知识的分享,一种经验的总结,一些好的文档,评判这些的标准可以是我们觉得有用,我们看到了可以用,知道怎么去更好的开展工作。经验分享是要用心的,多讲一讲过程和感受。我们有那么多经验丰富的项目经理和实施人员,怎么样让他们更好的把自己的知识与经验分享出来,这是个需要动脑筋的问题。让他们更多的说说自己在实施工作中的流程、感悟、努力与反思。我们觉得这样更加真实,是实实在在的东西,是可以让大家获得进步的。
关于xz项目,我不想多说什么。说到xz
实施团队,原先我认为我们人虽少,但精干,大有希望,大有作为啊。可是为什么一副好牌会打烂,会走到现在快要解散了呢?这是个问题,留个领导们思考。我是不赞成明年一期的实施团队骨干全部撤离的,当然公司有公司的考虑,因为留人需要代价,在我们看来更需要态度。如果最终一期的六人(已经离开两人)只剩两人或者更少,那么只能说是团队的失败,这是我们个人、包括公司部分领导的错,到那个时候我还是会具体分析这个团队覆灭的原因,现在我也不想多说。我说点其他的,任何一个企业在培养员工的责任心的过程中,直接的培养人是其最直接的上级。我们应该明白,在这个培养过程中,责任心得到培养最多的人是我们的培养人。因为我们相信自己,我们可以做到,我们身体力行去贯彻。我个人的体会是自己要被自己所制定的制度套牢,然后才去想如何套牢别人的问题。只有真正打心里认为你和大家是平等的,你的气势才会真正起来。先自己搞定,再搞定别人,不搞定自己,怎么搞定别人?我说这个的意思是想表达在团队建设过程中需要严格的执行力,而这个执行力需要当负责人的身体力行的贯穿,不能有特殊化,不能搞“说一套、做一套”的事情。团队建设很重要,尤其是一个新团队,由一群全国各地组成的团队,需要整合,我们不能统一思想,但需要统一目标。做负责人,一定要知道,不说话,不一定没有感觉;不要求,不一定没有心声。还有一句是需要说一下的,古人云,天下强兵在将,有不可战之将,无不可战之兵,这就说明将领的重要性,以及其责任之重大。至于说这句话的意思,大家去体会吧。其实,我们更加有体会的是另外八个字:相忍为公,顾全大局。
希望,也应该到头了吧。
唉,真不知道该如何真实无误的总结这一年的工作。或许是每一阶段都有记录、都有总结,到此时真的不知道该说些什么了。去年 ……此处隐藏25345个字……门两侧的松树因种种原因,未进行处理。
2、幼儿园油烟机声音较大。针对6#楼业主反映的问题,我公司联系环保部门对油烟机的噪音进行检测,检测结果为符合标准,已及时向业主说明情况,以求理解。
(三)进一步规范业务流程,对于新派生的业务,不断地调整和明确各部门职责,确保业务流程无缝衔接。
本着一切从实用角度出发,对现已成型的业务流程进一步加以整合及规范。对于每一项新派生的业务,均通过文字来明确其工作目标、适用范围、涉及的部门与岗位所负有的权责、工作程序、关键控制点等。并配以相应的操作性表单,以此保证工作内容无缝衔接、工作人员恪尽职守,最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。
(四)物业服务费的收缴
20xx年的工作重点之一是物业费用的收缴工作。仍有一部分业主以各种借口推迟或拒交物业服务费,给客服人员收费工作带来很大的压力。业主欠费原因主要为:前期遗留的维修问题一直未得到解决;因房屋质量或前期的维修造成业主经济损失未得到补偿;房屋一直未入住;房屋进行二次交易后产权发生变更,原业主失去联系方式;业主故意拖欠费用等。
针对以上问题,我公司积极应对所处的工作困难,对业主提出的拒交物业费原因进行了汇总和分析,成立催费小组,采用单元门口贴通知,电话催缴,上门收取,发催缴通知书、律师函等方式,进行攻坚战。针对房屋维修问题,及时与房产工程部和总工办进行沟通协调,尽快与施工单位一起处理,确保了小区各设备设施、水、电的正常运行。主要完成工作有:
(1)完成1期绿化管线恢复及2期中心景观区绿化管线改造。
(2)8月份对小区37栋楼的排水管线进行冲洗、疏通一次。
(3)完成冬季供暖管线检查维护工作。
(5)完成水系景观设备的安装、拆卸、保养工作。
(6)完成3期果皮箱打底座混泥土及安装。
(7)完成5#、9#楼西侧加装草坪灯。
(8)完成小区146个路灯灯杆喷漆防腐养护。
(9)8#、37#安全死角加装防护网。
(10)配合供电局对小区电表复查及打铅封和低压配电箱的检修维护工作。
(11)对小区消防设施全面进行3次检测。其中协助消防检测公司检测2次,自行组织检测1次。
(12)小区主路及出入口减速带安装。
(13)完成小区二次供水卫生年审工作并通过验收。
(14)完成12部电梯的年审工作并通过验收。
(15)完成小区绿化管线的排水工作。
二、工作中存在问题
1、物业公司目前存在的客观问题在于人员招聘难,人员综合素质未能达到要求,专业知识不够全面,如:物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是随着社会的进步,因物业服务工作的繁琐性和特殊性,年青人对工作、生活有了更高的要求,已逐步退出物业服务行业,造成难有新鲜血液输入。
2、业务知识的欠缺。服务人员在物业方面的法律法规业务知识欠缺,任不清的,施工单位相互推诿等情况。直接影响着业主对产品的口碑。
希望公司在与外部单位和供应商签订供应(施工)合同时,首先考虑售后服务的及时率,对能危机人身安全,造成损失或影响业主生活的设施设备产品,(如:电梯、水电、消防系统、智能监控等),都应在条款中文字明确在保修期内,设备设施出现故障,产品供应商(服务方)未及时到达现场或延迟到达现场处理,而造成的相关损失或发生安全事故的责任人。以此规避公司的风险。
三、物业公司20xx年工作计划:
1、积极协助房产公司做好公园1号的前期介入工作,为今后的物业管理工作做好基础。
因房产公司在开发新的楼盘时,与日后的管理者所站的角度不同。由此会带来设施和设备配置得不完善或不合理,增加了投资,降低了使用效率、影响日后业主的正常生活,增加了物业管理工作的强度和难度。
物业公司作为物业的维护者,在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题比较了解。前期的介入可以及时纠正规划设计中的不足,更好地满足业主的使用要求。
2、继续优化公司组织架构,各司其责,对各部门主管分管项目继续细化、各岗位职责明晰,一岗多责,分工协作。
3、继续优化完善品质检查项目的不足之处,将绩效考核与品质检查有机结合,对品质检查的项目进行细化与量化,将各部门的工作计划、日常业务达标、员工考勤、日常行为规范、目标责任书进行有机结合,实施全方位的绩效考核。
4、拟定20xx年物业服务品质发展的总方案,根据方案内容与各部门主
物业经理年终工作总结151、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。
2、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。
3、重点做好xx华庭40—49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。
4、建立xx华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)。
5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认。
6、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。
7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交x总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。
8、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。
9、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。
10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后,方可执行张贴,并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。
11、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。
12、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如:8月份的"新世纪花园音乐会"、"xx华庭装修知识讲座"9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会"10月份的"xx国庆水景宅院体验之旅"等。
就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先,那是广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主,而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。